過去3年以内に自宅をリフォームした300人に、次回の工事も同じ会社に依頼したいかと質問、得られた回答を中心に特集「リフォーム客からの採点簿」をまとめた。内容の一部を3回にわたって連載する。
1回目は、次回のリフォームは別の会社に頼みたいと答えて、過去の依頼先をいわば“落第”と見なした回答の一例だ。
リフォーム依頼主の声「もう頼みたくない」
電気配線工事では、天井裏に収納スペースがあるのを確認せずに天井に穴を開け、置いてあった大切なひな人形を壊した。屋根工事では瓦を何枚も落として、１階の庇を破損させた。傷つきやすい我が家のピアノに平気で座って作業もした。営業担当者は私の苦情を聞いても、事態を少しも改善してくれなかった。
信頼できたのは1人の大工だけ。この大工に、直接請け負った場合の金額を聞くと、工務店の請求金額と大きな差があることがわかり、がくぜんとした。 （50歳代／愛知県在住／女性）
下克上も起こる現場
リフォームは新築と異なり、建設業許可や建築士といった資格がなくても、元請けになることが原則として可能だ。元請けの評価が低い現場では、下請けがリフォーム依頼主の信頼を得て次回の工事で元請けになる“下克上”も生じていることを、今回の調査で確認できた。 回答に登場したリフォーム現場で、依頼主は元請けの工務店と下請けの双方に不信感を抱いたが、下請けのなかでも１人の大工だけは信頼した。この大工は依頼主の質問に答える形で、自分が直接請け負った場合の具体的な金額を明かした。この金額と工務店が請求した金額との差を見て、依頼主は工務店に対する怒りを募らせた。工務店は大工に裏切られたとも言える。
住宅会社やリフォーム会社は、依頼主との良好な関係を維持するためにも、日ごろから下請けとのチームワークを強化しておいたほうがよさそうだ。
調査概要
そのうえで、2010年7月上旬から中旬にかけてインターネットでアンケートを実施。回答者の78.7％は戸建てかテラスハウスの、残りの21.3％はマンションのいずれも持ち家に住み、過去3年以内にリフォームを依頼した経験を持っている。杉本 薫＝ライター、安藤 剛［日経ホームビルダー］
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
当事務所は大阪府大阪市城東区にある行政書士事務所です。 建設業許可に関する全般（新規・更新申請・経営事項審査・入札参加資格審査・業種追加・決算変更届など）や電子定款認証に対応した法人・会社設立を専門に取扱う行政書士事務所です。補助金や助成金または決算などについても他士業（弁護士、弁理士、司法書士、税理士、社労士、土地家屋調査士など他多数）と提携していますので連携してサポートすることが可能でワンストップサービスの実現を目標に日々励んでおります。
ホームページに戻る → https://www.to-you-lawyer.com/ こちらをクリックしてください。
〒536-0006 大阪府大阪市城東区野江2丁目3番4号
TEL.06-6786-0008 FAX.06-6955-8923 お電話でのお問合せ受付時間 / 平日9：00～18：00 （土日祝は、原則として休業させていただいております）
