新築を建てるときに、住まい手が不安に思うことは様々だ。日経ホームビルダー2010年11月号では、2007年以降に家を建てた300人に、建築を依頼した住宅会社に建物以外のことで相談したいと思った項目を複数回答形式で尋ねた。
すると、「住宅ローン」（62.7％）、「建築予定地の周辺情報」（ 47.0％）、「土地の紹介」（ 41.7％）と続いた。他に、大型家電製品の購入の相談に乗ってほしいという声もあった。
住宅ローンの悩みを持つ建て主の場合、「銀行以外に相談できるところがない」「一人で住宅ローンの情報を集めるのは不安」といった漠然とした悩みを抱えていた人も少なくない。具体的な提案より、まずは相談に乗ってほしいという要望もありそうだ。
一方、土地に対する不安は、新築後に住み始めてから「失敗した」と思いたくない気持ちが強いことがうかがえる。「簡単には引っ越せない」「子育てには治安情報が必要」といった声が多く挙がった。
住生活全般に関するサービスを建て主に提供できるように、各分野のプロとネットワークを築けるようにしておきたい。
顧客のちょっと言わせて！
| 近隣住民の様子や地域のルールといった情報を知りたかった。私の地域は、ごみ収集場所が各家庭持ち回りの当番制になっていることを住み始めるまで知らなかったという、苦い経験がある。（静岡、41歳、男性）
室内へのLANケーブルの設置。事前に相談し配管してもらったが、配線はしてくれなかった。現場監督はこの手の話に疎く理解していなかったらしい。電気屋さんが作業している間に配線もしてほしかったのに…。（岡山、37歳、女性） 建て主の相談に乗らない住宅会社や営業担当者は、顧客サービス志向が低く、長期的な信頼に欠けると考えている。（石川、50歳、男性） 大雨が降ったりしたときの浸水状況などが気になるので、土地の周辺の情報については事前に知っておきたい。（静岡、36歳、男性） ローンについて相談できる相手が身近にいなかったので、相談に乗ってほしかった。（東京、43歳、男性） 金融関係の知り合いがいなかったため、住宅ローンなど多くの商品からどれを選べばいいのか分からず気軽に相談もできなかった。また利用できる制度なども知識がなく困った。（東京、37歳、男性） 家具を含めたトータルコーディネートの相談に乗ってほしかった。（福井、40歳、男性） 住宅ローンに関する情報をすべて一人で集めるのは不安。（ 埼玉、40歳、女性） 住み始めてからの近所付き合いは大切だと思うので、事前に教えてほしかった。（埼玉、35歳、女性） 一生の住まいなので、何かあっても簡単には引っ越せない。それだけに、近隣住民の様子や、周辺地区の行事などを事前に知りたかった。住民税などの税金情報や、子供向けの支援関係の情報など、その後の生活にかかわることを教えてほしかった。（長野、37歳、女性） |
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【調査概要】
2007年1月以降に、木造の注文住宅を新築した建て主300人を対象に、2010年9月にインターネットを使って調査した。建築を依頼した先は、工務店が129人、設計事務所が21人、ハウスメーカーが144人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
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大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
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