新築の打ち合わせや工事中、ささいなことで建て主の機嫌が悪くなった経験はないだろうか。いつも通りに対応したつもりなのに、いったい何が原因か分からない…。実は、担当者や大工といった職人たちの何気ない一言や行動にきっかけがあることが、建て主への調査で分かった。
日経ホームビルダー2011年11月号では、2008年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、建て主が打ち合わせや工事現場などで、「もう嫌だ」と感じた経験があるかを尋ねた。
上のグラフに示すように、「もう嫌だ」と感じた経験がある人は約14％だった。例えば、「相づちや返事をしてくれない」「『もうこれで十分でしょ』と言われた」などが理由だ。
担当者や職人の態度・言動に対して一部の建て主だけが敏感になっているわけでもなさそうだ。
嫌だと感じた経験がない人に、どのようなことがあったら嫌だと感じるかを尋ねたところ、同様の傾向が現れた。「大工の態度が悪いと不安」「見下した感じは嫌」など、態度・対応に関する内容を示す人が約37％に上った。
建て主の多くは態度や言動に敏感になっている可能性が高い。クレームに発展してしまった際には、態度・言動を振り返ることから始めた方がよさそうだ
顧客のちょっと言わせて！
こんな対応が嫌だった
・私たちが意見を言っても、相づちや返事をしない設計者。工事が進んでからでは間取りの変更が簡単にできないことはわかっていたが、打ち合わせの最初から変えようとしない態度に腹が立った。（静岡、29歳、女性）
・もっと収納スペースが欲しかったのに、男性の担当者に「もうこれで十分でしょ」といった言い方をされた。（神奈川、36歳、女性）
・建築中に、近隣の住人に迷惑がかからないようにしてほしいと現場監督に依頼したが、何度言っても伝わらなかった。（東京、36歳、女性）
・約束、期限を守らない人が多い。見積もりを依頼すると1週間以上待たされた。さらにその期限を守らないので催促をすると、慌てて数分で書いたような見積書がファックスで送られてきた。（静岡、30歳、女性）
・打ち合わせしたことが図面に反映されていなくて、大工さんにも伝わっていなかった。だが、大工さんに修正を直接お願いすると、嫌な顔をされた。（埼玉、36歳、女性）
こんな対応はされたくない
・建築現場に差し入れを持って行ったときに、大工たちの態度が悪かったりすると不安になる。（北海道、31歳、女性）
・イメージがうまく伝わらないのはイラっとする。（岡山、44歳、女性）
・見下した感じの態度は嫌。「どうせ素人だから」のような対応はしないでほしい。（愛媛、35歳、女性）
・外見で人を判断するのは良くないが、やはり施工者も、まじめさが必要だと思う。身だしなみが悪いと、職人への不信感が出てくるかもしれない。（群馬、33歳、男性）
・私の意見を頭ごなしに否定しないで。 （大阪、33歳、男性）
・設計が良くても、工事の仕上げが雑だと嫌だ。（山口、38歳、男性）
・整理整頓できていないのは困る。（福岡、39歳、女性）
・迷っているときに、「多くの人はこうしている」という理由から強引に決められてしまうとき。（福井、29歳、女性）
＊ ＊ ＊
【調査概要】
2008年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、2011年6月にインターネットを使って調査した。建築を依頼した先（設計と施工が別の場合は、主に打ち合わせをした依頼先）は、工務店が116人、設計事務所が23人、ハウスメーカーが148人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
当事務所は大阪府大阪市城東区にある行政書士事務所です。 建設業許可に関する全般（新規・更新申請・経営事項審査・入札参加資格審査・業種追加・決算変更届など）・産業廃棄物収集運搬業許可や電子定款認証に対応した法人・会社設立を専門に取扱う行政書士事務所です。補助金や助成金または決算などについても他士業（弁護士、弁理士、司法書士、税理士、社労士、土地家屋調査士など他多数）と提携していますので連携してサポートすることが可能でワンストップサービスの実現を目標に日々励んでおります。
ホームページに戻る → https://www.to-you-lawyer.com/ こちらをクリックしてください。
〒536-0006 大阪府大阪市城東区野江2丁目3番4号
TEL.06-6786-0008 FAX.06-6955-8923 お電話でのお問合せ受付時間 / 平日9：00～18：00 （土日祝は、原則として休業させていただいております)
