過去3年以内に自宅をリフォームした300人に、次回の工事も同じ会社に依頼したいかと質問、得られた回答を中心に特集「リフォーム客からの採点簿」をまとめた。内容の一部を3回にわたって連載する。
「リフォーム事業者＝悪徳」のイメージを抱いていた人、ハウスメーカーのOB客…。小規模な会社でも、こうした手ごわい依頼主から「また頼みたい」という評価を勝ち取ったところがある。最終回はこうした事例を1つ紹介する。
以前のリフォームでは、工事費の領収書を発行してもらえなかったことや、工事中にものがなくなったことがある。そのため、リフォーム会社＝悪徳というイメージを抱いていた。しかし、今回リフォームを依頼した会社は、金もうけ主義ではない良心的な見積もりと丁寧な工事で、このイメージを払拭（ふっしょく）した。
IH調理器の製品選びでは、どんな使い方をしたいか私に聞いたうえで、「グレードの高いものよりもスタンダードなタイプがいい」と薦めてくれた。アルミ製鍋が使えないなどの欠点はあるが、リフォーム会社の担当者は、「ステンレスの鍋を新しく買ってもハイグレードの調理器を買うより安上がりだ」とも助言してくれた。 （40歳代／福島県在住／男性）
一般の新聞やテレビなどマスメディアによるリフォーム関連の報道は、いわゆる悪徳事業者問題に関するものが依然として大きな割合を占めている。今回のリフォーム依頼主を対象としたアンケートには、この問題に触れた回答が来るかもしれないと予想していたら、やはり来た。その内容を要約したのが上のコメントだ。
この回答者はマスメディアの報道に接するだけでなく、過去に依頼した別のリフォーム工事で領収書をもらえないなどの経験もしたため、リフォーム事業者に対して悪いイメージを抱いていた。
「高級なIH調理器は不要」
高額になりがちなIH調理器をキッチンに導入したリフォームで、この回答者から信頼を得た会社もある。担当者が自発的に工事費の減額につながる提案をしたからだった。 高級機を組み込んだ見積書を書き直し、あえてスタンダードなタイプの製品を薦めた。依頼主は、金もうけ主義ではないリフォーム会社であることを実感して、この会社のファンになった。
会社側は、この工事に関しては大きな収益を得られなかったとしても、依頼主をリピーターとする道が開けたことになる。
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