リフォームの依頼先を探す際に、住まい手はどのような不安や心配事が頭をよぎるのか。日経ホームビルダー2010年10月号では、リフォームを予定・検討している200人に尋ねた。
不安に思う内容として、住まい手から多く声が上がったのは「費用（予算）」「信頼」「施工」だ。この3点が住まい手にとってリフォーム依頼先選びの大きな判断材料になると考えられる。これらの不安をうまく取り除くことができれば、依頼先の有力候補として選ばれる可能性が高い。
どうすれば、これらの不安を解消できるだろうか。住まい手の声を読むと、「費用」と「信頼」については、相場や判断基準が明確でないことが不安につながっていることが分かった。「金額が妥当なのか不安」「見積もりを依頼したら契約まで迫られるのではないか心配」といった意見は多い。だまされるのではないかと疑心暗鬼になるケースもあるようだ。
住まい手に説明する際は、根拠を明確にすることが重要。プロにとっては当たり前と思うことでも、きちんと住まい手に説明することを心掛けたい
顧客のちょっと言わせて！
| ・リフォーム金額の内容は専門的な知識が必要で、素人には適正なものかも分かりにくい点。（東京、44歳、女性）・工事中に依頼した会社が破綻しないか心配。（埼玉、49歳、男性）・信頼できるかどうか…。（兵庫、37歳、男性）・ リフォーム個所の保証に不安がある。（東京、40歳、女性）・すべてがよく分からない。依頼先によっては、利益誘導をされてしまうのではないかという不安が漠然とある。（奈良、30歳、女性）・金額的に適切かどうか分からない。あまりにも安ければ手抜き工事になるのではと疑ってしまう。（岐阜、53歳、女性）
・オプションを追加していくとリフォーム費用が予想以上に高くなることが不安。（大阪、26歳、女性） ・リフォーム費用の算定基準が分からない。（東京、33歳、女性） ・見積もりを頼んだら、そこにリフォーム工事を発注しなければならない気がして、気軽に問い合わせることができない。（神奈川、37歳、女性） ・自分が希望するリフォームが可能かどうか、施工例の写真だけでは分からない。具体的な案を知りたい。（兵庫、52歳、男性） ・きちんと工事をしてくれるのだろうか。例えば、塗料の選び方や正しい施工方法などは、工事仕様書が提示されないので正しいのか分からず、信用できなくなってしまう。 （岡山、66歳、男性） ・営業担当者と工事担当者の話が食い違って、希望通りにいかなくなったりしないか不安。（大阪、49歳、女性） ・責任を持って、かつ予算に見合った工事をしてくれる納得のいくリフォーム会社をどのように探せばいいか分からない。（愛媛、57歳、女性） ・リフォーム専門会社や工務店、ホームセンターなど、それぞれに差がどの程度あるのか分からない。特に、大手リフォーム会社と工務店の違いやメリットが分かりにくい。（東京、30歳、男性） |
＊ ＊ ＊
【調査概要】
戸建て住宅やマンションなどの住まい手400人を対象に、2010年5月にインターネットを使って調査した。回答者は、リフォーム経験者が200人、リフォーム予定・検討者が200人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
当事務所は大阪府大阪市城東区にある行政書士事務所です。 建設業許可に関する全般（新規・更新申請・経営事項審査・入札参加資格審査・業種追加・決算変更届など）や電子定款認証に対応した法人・会社設立を専門に取扱う行政書士事務所です。補助金や助成金または決算などについても他士業（弁護士、弁理士、司法書士、税理士、社労士、土地家屋調査士など他多数）と提携していますので連携してサポートすることが可能でワンストップサービスの実現を目標に日々励んでおります。
ホームページに戻る → https://www.to-you-lawyer.com/ こちらをクリックしてください。
〒536-0006 大阪府大阪市城東区野江2丁目3番4号
TEL.06-6786-0008 FAX.06-6955-8923 お電話でのお問合せ受付時間 / 平日9：00～18：00 （土日祝は、原則として休業させていただいております）
