住宅会社にとって顧客との付き合いは、できれば世代を受け継いで親子代々末永く続いてほしいもの。だが、消費者側は建築を依頼した住宅会社を子どもに薦めたいと思っているのだろうか。日経ホームビルダー2011年5月号では、1982年から2001年の間に家を建てた人のうち、子どもがいる252人に、「子どもが将来家を建てる際に、自分が依頼した住宅会社を推薦するか」と尋ねた。
回答者の79％の人は「薦めたいと思わない」もしくは「わからない」と回答した。依頼した会社が既に廃業しているケースも含まれるが、住宅会社の推薦に二の足を踏む人は少なくない。
推薦しない理由を尋ねたところ、「信頼できる会社ではなかった」といった手厳しい意見が目立った。ほかには、「子どもが決めることなので、口出しはしない」「子どもの世代には合わないと思う」「子どもから相談されたら一つの意見として薦める」など、子どもの考え方を尊重する人が多い。
アフターフォローに注力して建て主の不満を解消するだけでなく、新たな世代からの要求に応えられる準備をしておくことも必要となりそうだ。
顧客のちょっと言わせて！
| ・推薦するのは、自分で建ててみて信頼がおける会社だと思ったから。（埼玉、49歳、女性）
・自分の家族の考えなどをよく知っているから薦められる。 （茨城、61歳、男性） ・他に優先的な候補がなければ、薦めることもあり得る。（東京、67歳、男性） ・同じ住宅会社なら、相談しやすいので良いと思う。（静岡、48歳、女性） ・長く付き合いたいから、薦めると思う。（神奈川、51歳、男性） ・建物に満足しているので、子どもが建てる際にも同じ依頼先を紹介したい。（神奈川、52歳、女性） ・信用できる会社であり、将来的にも安心して暮らせることを説明してから推薦する。（福岡、72歳、男性） ・安心して任せられる。（広島、48歳、女性） ・子どもから相談されたら参考案として薦める。（福岡、38歳、女性） ・アフターケアがしっかりとした住宅会社を薦めたい。（長野、50歳、男性） ・子どもが建てる家だから、子どもの自由にすれば良い。本人が良いと思うのならば、依頼した住宅会社も選択肢の中に入るだろう。（千葉、54歳、女性） ・親からの紹介だと、なかなか苦情が言いにくいだろうから薦めない。（神奈川、62歳、男性） ・子どもの好みを尊重したい。（ 埼玉、64歳、男性） ・子どもが決めることなので、口出しはしないつもり。（愛媛、60歳、男性） ・色々と新しい建材や設備などが出てきているので、対応できない会社だと子どもが満足しないと思う。（青森、68歳、女性） ・子どもの世代には、我々が依頼した住宅会社では似合わないと思う。（大阪、59歳、女性） ・子どもには大手の住宅会社を薦めたい。（大阪、48歳、女性） ・もっと快適な生活をするための提案ができる会社を探したほうが良いと思っている。（京都、54歳、女性） ・その時代によって優秀な住宅会社は違っているだろうから、薦めたいと思わない。（山梨、43歳、男性） |
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【調査概要】
1982年から2001年の間に、木造の注文住宅を建てたOB顧客300人を対象に、2011年1月にインターネットを使って調査した。建築を依頼した先は、工務店が156人、設計事務所が16人、ハウスメーカーが114人。子どもがいる回答者は252人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
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