大阪府警察本部は、2011年度の警察署改築事業で、城東警察署の実施設計と仮庁舎増改築工事を計画。平野警察署は基本設計を行う計画だ。天満警察署は仮庁舎の実施設計を行う。また、新たに福島警察署と豊中警察署の改築計画に着手。基本計画の策定を予定している。
　城東警察署（大阪市城東区中央１）は、現地改築で鉄筋コンクリート造５階建て延べ約5,202㎡の庁舎を建設する計画。仮庁舎は、既存施設の森之宮庁舎（大阪市城東区森之宮１）を活用。現庁舎の改修と増築を行う。基本設計は梓設計大阪支社（大阪市北区）が担当。
　11年度は本庁舎の基本設計と仮庁舎の実施設計などを行う予定。改築事業の予算要求額は６億3,312万円。ほかに調査移転費として1,009万円などを要求。12年度に本庁舎の実施設計と仮庁舎増改築工事、13～15年度で本庁舎建設。16年度に完成予定。
　平野警察署は大阪市平野区喜連西６－２に移転改築する。計画規模は鉄筋コンクリートまたは鉄骨鉄筋コンクリート造延べ7,500㎡。基本計画は共同設計（大阪市北区）が担当。
　11年度は基本設計の作成などを予定。予算要求額は4,721万円。12年度に実施設計と用地取得、13～15年度で建設する計画だ。
　天満警察署（大阪市北区西天満１－12）は現地改築で、計画規模は鉄筋コンクリートまたは鉄骨鉄筋コンクリート造延べ約6,800㎡。基本計画は大和建築事務所（大阪市中央区）が担当している。
　11年度は仮庁舎の設計を作成。予算要求額は4,258万円。12年度に仮庁舎建設。13年度に本庁舎の基本設計と埋蔵文化財調査、14年度に実施設計と埋蔵文化財調査の継続。15～17年度で建設する計画だ。
　11年度に新規事業化する予定の福島警察署（大阪市福島区吉野４－９）は、大阪市の福島区役所跡地（大阪市福島区吉野４）に移転改築する予定。11年度に基本計画を策定。予算要求額は1,377万円。12～13年度で基本・実施設計を行い、14～15年度で建設する計画だ。
　豊中警察署（豊中市南桜塚３－４）は、隣接の土地を取得して改築する計画。11年度に基本計画の策定と用地取得を実施。予算要求額は２億5,340万円。12年度に基本設計、13年度に実施設計を作成。14年度以降に着工する。

大阪市では、平成22年12月11日（土）から平成22年12月25日（土）までの15日間、四季折々の花や緑、歴史文化あふれる中之島において「OSAKA光のルネサンス2010」を開催いたします。

　今年で8回目の開催を迎える「OSAKA光のルネサンス」、大阪の冬の風物詩としてすっかり定着し、昨年は国内外から304万人余りのご来場者を記録いたしました。

　人気コンテンツ（音楽に合わせてイルミネーションが点灯する「中之島イルミネーションストリート」、ネオバロック様式の中之島図書館の壁面を活用した「ウォールタペストリー」、色とりどりのイルミネーションで絶好の写真スポットとなるバラ園での「ローズライトガーデン」など）はそのままに、新たな企画（市役所正面を飾る「イルミネーション馬車」、川の流れ波紋をイメージしたイルミネーション「水ものがたり2010～AQUA DREAM～」、民間企業との連携による「屋外スケートリンク」など）も例年以上に準備いたしました。

　都会の華やかな夜を十分にお楽しみいただける魅力的な企画を自信をもって開催します。ご近所、お友達お誘いのうえ皆様のご来場をお待ちしています。

　なお、ご来場の皆様の安全確保の観点から、市役所北側中之島通りなどを歩行者専用エリアにいたします。ドライバーの方々にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力をいただきますようよろしくお願いいたします。

期間

平成22年12月11日（土）～平成22年12月25日（土）

点灯時間　17時～22時

会場

・中央会場 　大阪市役所周辺・大阪市中央公会堂周辺

・東会場 　中之島公園（バラ園・剣先）

・西会場 　大阪市立科学館北側公共広場

※12月1日（水）12月11日（土）は、点灯式のため点灯開始時間が変わります。

　※12月1日（水）～12月10日（金）は、プレビューとして市役所正面の「スターライ　ト・シティ・スクエア」とイルミネーション馬車及び市役所南側の「中之島イルミネーションストリート」のみ点灯します。（点滅や音楽は流れません。）

点灯式

（1）シンボルツリー「スターライト・シティ・スクエア」点灯式及び

光のルネサンス×中之島アイススケートリンクグランドオープニングセレモニー

・日時 ： 平成22年12月1日（水）18時～

・開催場所 ： 大阪市役所1階正面・西会場

・スケジュール：18時～（大阪市役所1階正面）

「スターライト・シティ・スクエア」点灯及び中之島おもてなしカフェでの試食　19時～ (西会場)

ゲストにトリノオリンピック・ゴールドメダリスト荒川静香さんをお招きしリンク上に飾るツリーの点灯式を行うほか、エキシビジョン演技を披露していただきます

　(2）OSAKA光のルネサンス2010・御堂筋イルミネーション合同点灯式

・日時 ： 平成22年12月11日（土）

※詳細は後日発表します。

主なNEWコンテンツ

中央会場

　・市役所正面　　スターライト・シティ・スクエア、馬車イルミネーション

　・市役所南側公園内　水ものがたり2010　～Dolphin Jump～

東会場

　・中之島公園（バラ園）　ローズライトディアー（高さ約7Mのトナカイ）

　・中之島公園（剣先）　　水ものがたり2010　～AQUA DREAM～

西会場

　・中之島アイススケートリンク

　・b. Friends in the sky（巨大バルーン）

 通行規制

OSAKA光のルネサンス開催に伴い会場周辺道路で車両通行止めを行います。

期間　:　2010年12月11日(土)～25日(土)
時間　:　16時～22時（12日、19日、23日は10時～22時）

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その失敗にはワケがある――。日経ホームビルダー12月号特集「失言が招くトラブル」では、失言トラブルを生み出す原因や背景についても、コンサルタントや実務者の見解をまとめてみた。

　住宅産業研究所関西支社長の音地常弘氏は、「失言しやすいタイミングがある」と話す。その説明をイメージ化したのが下の図だ。個別の家づくりへの思い入れは、プロの多くは物件ごとに大きくは変わりにくい。しかし顧客は、プランが現実化していくほどテンションが上がり、思い入れも増していく。「顧客の思い入れがプロを上回るようになると、細かな点にも目に付くようになり、プロの言葉にもより敏感になりやすい」（音地氏）。契約時付近を分岐点にして、失言のトラブルのリスクも高まっていくという。

（資料：日経ホームビルダー）

　さらに音地氏は、失言には三つのタイプがあると指摘する。一つは「絶対的な失言」。他社や前工程の職方の悪口を言うなど、基本的に口にすべきでないことを言った場合だ。次に「相対的な失言」。言葉やその内容自体に間違いはないが、聞く相手によっては誤解を招いたり、不快な思いを与えたりする場合。プロの慣用的な言葉使いが一般の顧客に誤解されるなどの失言のタイプだ。そして「結果的な失言」。相対的な失言と同様、発言自体は間違っていないが、前段階の説明が不十分だったり、そもそも説明が欠けていたりしたことがトラブルを招く原因になるタイプだ。

　「相対的失言と結果的失言の場合は、言葉の行き違いの前に相手とのコミュニケーション不全が生じている場合が少なくない。そちらのほうが問題だ」。音地氏はこのように説明する。

　他方、下の一覧は、ARU田口設計工房（埼玉県桶川市）の田口隆一代表が、工事監理などでかかわった住宅建築現場で見聞きしてきたプロによる失言の代表例。田口氏はこうした例を集めて研修教材を作成中で、いずれもプロの一言が顧客とのトラブルを招いた例だ。

（資料：日経ホームビルダー）

　顧客に対する失言では、プロ側が顧客の不安や不満の内容を見極めようとしていない点に原因がある例が少なくないという。「そうした対処を重ねていけば、顧客の不満はどんどん蓄積していく。その結果、本来は何でもない言葉に反応して、大きなクレームになることもある」。田口代表はこう話す。

 　リフォーム現場特有の失言トラブルもあるという。優建築工房（神奈川県厚木市）の大坂崇徳常務は次のように話す。「最も気を使うのは、改修前の現地調査。深刻な不具合があった際、顧客への伝え方には非常に神経を使う」。例えば、壁を開けてみると腐食や蟻害などで構造体がやられていた場合に、「だめですね」「ひどいですね」といった言葉は禁句。個人的な印象や感情を含む表現は、「不安をあおっている」と顧客にとられる恐れがあるからだ。

 　顧客が住みながらのリフォームでは、作業者の発言が顧客とのトラブルを招く例も少なくない。「難しいな」「こんなものだよな」。作業しながらこうした言葉が無意識に出てしまうことはよくある。「顧客は作業者の一挙手一投足に注目し、発言にも聞き耳を立てていると思ったほうがいい。何気ない言動がトラブルの種になることもある」と大坂常務は話す。