日経ホームビルダー2012年3月号では、2009年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、住宅会社のどのようなことを非常識だと感じるのかを尋ねた。
建て主300人に「住宅会社に対して非常識だと感じた経験」を尋ねたところ、24％の人が「ある」と回答した。さらに、その内容を聞いたところ、18人（25％）が建築中における住宅会社の担当者や大工の行動などで、非常識さを感じていることが分かった（上のグラフを参照）。例えば、「余った建築資材を、建て主の許可もなく他人にあげてしまった」「建材や設備を外に置いたままなので盗難に遭わないか心配だった」といった意見だ。
他に、顧客対応やマナーなどについて、非常識な一面を顧客は感じることが少なくない。「家の図面を近隣の住人に見せていた」「10時と15時にコーヒーを飲んで休憩している」など、顧客によっては気に障ることもあるようだ。
顧客にとっては、一生に一度の家づくり。日々不安や疑問が出てくるものだ。これらの意識のすれ違いは、顧客の知識不足から生じるものもあるだろう。“非常識”と思われないように、丁寧な説明やこまめな連絡などを心掛けたい。
顧客のちょっと言わせて！
建築中の作業について
・余った建築資材を、建て主の許可もなく他人にあげてしまった。（神奈川、42歳、女性）
・宅配便で送られてきた建材や設備を、外に置いたままなので盗難に遭わないか心配だった。（奈良、49歳、男性）
・建築中の家の中で、大工などの職人が昼寝をしていた。（岡山、40歳、女性）
・床の上にシートなどを敷くにしても、土足で上がりこむのは非常識だと思う。（大阪、55歳、男性）
・雨が降っていても、外に置いてある木材などにシートを掛けずぬれていた。木が腐らないか心配だった。（東京、47歳、女性）
・建築中の鍵の管理。（東京、58歳、男性）
顧客対応、コミュニケーションについて
・東日本大震災の影響で大工さんが不足しているのは分かるが、工期が遅れて完成時期がはっきりしないのは困る。（宮城、59歳、女性）
・建築業界特有の難しい言葉を使うこと。（京都、35歳、女性）
・工程が少し遅れたことについて、なにも説明がなかったことが、ちょっと気に障った。（新潟、47歳、男性）
・夜21時以降に連絡がある。（広島、35歳、男性）
マナー、挨拶、喫煙、飲食、休憩について
・職人などが大声で談笑していたり、建て主以外の人には会釈されても無視したりするといった態度。（神奈川、35歳、女性）
・家の図面を近隣の住人に見せていた。（千葉、40歳、男性）
・建築現場で喫煙や飲食をしたり、ごみを投げ捨てていたりする。（福岡、54歳、女性）
・10時と15時にコーヒーを飲んで休憩している。（神奈川、38歳、女性）
・平気で同僚を怒鳴っている。（佐賀、32歳、女性）
祝儀、設計について
・上棟式の際に「ご祝儀を出して下さい」とお願いされること。（岐阜、34歳、女性）
・部屋に置く予定だった家具の寸法を確認せずに、コンセントの位置を思い込みで施工された。（静岡、31歳、女性）
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【調査概要】
2009年以降に木造の注文住宅を建てた顧客300人を対象に、2011年11月にインターネットを使って調査した。建築を依頼した先（設計と施工が別の場合は、主に打ち合わせをした依頼先）は、工務店が123人、設計事務所が19人、ハウスメーカーが152人だった。調査はメディアインタラクティブに依頼した
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大阪府行政書士会 旭東支部所属 （大阪市都島区・鶴見区・城東区・旭区） 東洋法務総合事務所の Ｂ ｌ ｏ ｇへようこそ。
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